Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 23 de junio de 2026

1. Naturaleza del servicio

Mi Tarjeta en Línea ofrece membresías para utilizar una plataforma digital. No se comercializan productos físicos ni se realizan envíos materiales.

El servicio puede comenzar a prestarse poco después de que el pago sea confirmado, mediante la activación de la cuenta, asignación del plan y habilitación de las funciones contratadas.

2. Revisión antes del pago

Antes de completar la compra, el usuario deberá revisar:

• Plan seleccionado.
• Precio.
• Moneda.
• Duración.
• Cantidad de tarjetas digitales permitidas.
• Funciones incluidas.
• Condiciones de renovación.
• Información de contacto y facturación.

Al confirmar el pago, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta información.

3. Cancelación de la renovación

El usuario puede cancelar futuras renovaciones de su membresía.

La cancelación:

• Evita que se realicen nuevas renovaciones autorizadas.
• No elimina inmediatamente el período ya pagado.
• Permite utilizar el servicio hasta la fecha de vencimiento, salvo suspensión por incumplimiento.
• No implica automáticamente el reembolso del período que ya fue activado y utilizado.

La solicitud puede realizarse desde la cuenta, cuando esa opción esté disponible, o mediante soporte@mitarjetaenlinea.com

4. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes serán evaluadas individualmente.

Podrá proceder un reembolso total o parcial cuando se compruebe alguna de estas situaciones:

• Cobro duplicado.
• Cobro por un plan diferente al solicitado.
• Pago confirmado sin activación del servicio por una falla atribuible a Mi Tarjeta en Línea.
• Imposibilidad técnica permanente de prestar el servicio contratado.
• Renovación procesada después de una cancelación válida realizada dentro del plazo correspondiente.
• Transacción no reconocida, una vez completadas las verificaciones de seguridad.
• Otra circunstancia en la que el reembolso corresponda según la legislación aplicable.

5. Casos normalmente no reembolsables

Salvo disposición legal aplicable o falla atribuible a Mi Tarjeta en Línea, normalmente no procederá un reembolso cuando:

• El servicio fue correctamente activado y utilizado.
• El usuario cambió de opinión después de utilizar las funciones.
• El usuario no utilizó el servicio durante parte o todo el período contratado.
• La cuenta fue suspendida por fraude o incumplimiento grave.
• El usuario proporcionó información incorrecta.
• El usuario perdió acceso a su correo o contraseña y no completó el proceso de recuperación.
• La tarjeta digital fue creada con contenido incorrecto introducido por el propio usuario.
• El usuario no canceló una renovación previamente informada y autorizada.

Esta sección no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

6. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud deberá enviarse a [CORREO DE SOPORTE] e incluir:

• Nombre del titular.
• Correo asociado a la cuenta.
• Plan contratado.
• Fecha aproximada del pago.
• Importe.
• Número o referencia de la transacción, cuando esté disponible.
• Explicación de la solicitud.
• Evidencias relevantes, si existen.

Por seguridad, nunca deberá enviarse por correo el número completo de la tarjeta ni el código CVV.

7. Revisión de la solicitud

Procuraremos confirmar la recepción y revisar la solicitud dentro de un plazo de hasta cinco días hábiles.

Cuando se requiera información adicional, el plazo podrá contarse desde que el usuario entregue los datos necesarios.

La aprobación o rechazo se comunicará al correo asociado a la cuenta.

8. Forma y plazo del reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, se procurará enviarlo al mismo medio utilizado para realizar el pago.

Después de que Mi Tarjeta en Línea o la pasarela procese la devolución, el tiempo para verla reflejada dependerá del banco emisor, la marca de tarjeta y el proveedor de pago.

Como referencia operativa, el proceso bancario puede tomar entre cinco y quince días hábiles, aunque el plazo real puede variar.

9. Contracargos y transacciones no reconocidas

Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar a soporte para identificar la transacción y procurar una solución.

Cuando el usuario reporte una operación no reconocida:

• Podremos suspender temporalmente la cuenta.
• Solicitaremos información para verificar la identidad.
• Revisaremos los registros de acceso y pago.
• Colaboraremos con Tilopay, el banco o la marca de tarjeta cuando corresponda.

Presentar información falsa en una reclamación puede provocar la suspensión de la cuenta y otras acciones permitidas por la ley.

10. Cambio de plan

Cuando se permita cambiar de plan:

• El sistema mostrará cualquier diferencia de precio.
• Los beneficios y límites podrán cambiar.
• Los créditos, ajustes o prorrateos dependerán de las condiciones mostradas antes de confirmar el cambio.
• No se realizará un cobro adicional sin autorización.

11. Contacto

Para cancelaciones, aclaraciones o reembolsos:

Mi Tarjeta en Línea
Correo: soporte@mitarjetaenlinea.com
Teléfono o WhatsApp: 505 8578-9211
Horario de atención: 8:00 am – 4:00 pm