{"id":106911,"date":"2026-06-24T04:02:51","date_gmt":"2026-06-24T04:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebas.mitarjetaenlinea.com\/?page_id=106911"},"modified":"2026-06-30T20:52:03","modified_gmt":"2026-06-30T20:52:03","slug":"cancelaciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/cancelaciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"

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Pol\u00edtica de cancelaciones y reembolsos<\/h1>\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 23 de junio de 2026<\/strong><\/p>\n

1. Naturaleza del servicio<\/h2>\n

Mi Tarjeta en L\u00ednea ofrece membres\u00edas para utilizar una plataforma digital. No se comercializan productos f\u00edsicos ni se realizan env\u00edos materiales.<\/p>\n

El servicio puede comenzar a prestarse poco despu\u00e9s de que el pago sea confirmado, mediante la activaci\u00f3n de la cuenta, asignaci\u00f3n del plan y habilitaci\u00f3n de las funciones contratadas.<\/p>\n

2. Revisi\u00f3n antes del pago<\/h2>\n

Antes de completar la compra, el usuario deber\u00e1 revisar:<\/p>\n

    \n
  • Plan seleccionado.<\/li>\n
  • Precio.<\/li>\n
  • Moneda.<\/li>\n
  • Duraci\u00f3n.<\/li>\n
  • Cantidad de tarjetas digitales permitidas.<\/li>\n
  • Funciones incluidas.<\/li>\n
  • Condiciones de renovaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Informaci\u00f3n de contacto y facturaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Al confirmar el pago, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta informaci\u00f3n.<\/p>\n

    3. Cancelaci\u00f3n de la renovaci\u00f3n<\/h2>\n

    El usuario puede cancelar futuras renovaciones de su membres\u00eda.<\/p>\n

    La cancelaci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    • Evita que se realicen nuevas renovaciones autorizadas.<\/li>\n
    • No elimina inmediatamente el per\u00edodo ya pagado.<\/li>\n
    • Permite utilizar el servicio hasta la fecha de vencimiento, salvo suspensi\u00f3n por incumplimiento.<\/li>\n
    • No implica autom\u00e1ticamente el reembolso del per\u00edodo que ya fue activado y utilizado.<\/li>\n<\/ul>\n

      La solicitud puede realizarse desde la cuenta, cuando esa opci\u00f3n est\u00e9 disponible, o mediante soporte@mitarjetaenlinea.com<\/strong><\/p>\n

      4. Solicitudes de reembolso<\/h2>\n

      Las solicitudes ser\u00e1n evaluadas individualmente.<\/p>\n

      Podr\u00e1 proceder un reembolso total o parcial cuando se compruebe alguna de estas situaciones:<\/p>\n

        \n
      • Cobro duplicado.<\/li>\n
      • Cobro por un plan diferente al solicitado.<\/li>\n
      • Pago confirmado sin activaci\u00f3n del servicio por una falla atribuible a Mi Tarjeta en L\u00ednea.<\/li>\n
      • Imposibilidad t\u00e9cnica permanente de prestar el servicio contratado.<\/li>\n
      • Renovaci\u00f3n procesada despu\u00e9s de una cancelaci\u00f3n v\u00e1lida realizada dentro del plazo correspondiente.<\/li>\n
      • Transacci\u00f3n no reconocida, una vez completadas las verificaciones de seguridad.<\/li>\n
      • Otra circunstancia en la que el reembolso corresponda seg\u00fan la legislaci\u00f3n aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n

        5. Casos normalmente no reembolsables<\/h2>\n

        Salvo disposici\u00f3n legal aplicable o falla atribuible a Mi Tarjeta en L\u00ednea, normalmente no proceder\u00e1 un reembolso cuando:<\/p>\n

          \n
        • El servicio fue correctamente activado y utilizado.<\/li>\n
        • El usuario cambi\u00f3 de opini\u00f3n despu\u00e9s de utilizar las funciones.<\/li>\n
        • El usuario no utiliz\u00f3 el servicio durante parte o todo el per\u00edodo contratado.<\/li>\n
        • La cuenta fue suspendida por fraude o incumplimiento grave.<\/li>\n
        • El usuario proporcion\u00f3 informaci\u00f3n incorrecta.<\/li>\n
        • El usuario perdi\u00f3 acceso a su correo o contrase\u00f1a y no complet\u00f3 el proceso de recuperaci\u00f3n.<\/li>\n
        • La tarjeta digital fue creada con contenido incorrecto introducido por el propio usuario.<\/li>\n
        • El usuario no cancel\u00f3 una renovaci\u00f3n previamente informada y autorizada.<\/li>\n<\/ul>\n

          Esta secci\u00f3n no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n

          6. C\u00f3mo solicitar un reembolso<\/h2>\n

          La solicitud deber\u00e1 enviarse a [CORREO DE SOPORTE]<\/strong> e incluir:<\/p>\n

            \n
          • Nombre del titular.<\/li>\n
          • Correo asociado a la cuenta.<\/li>\n
          • Plan contratado.<\/li>\n
          • Fecha aproximada del pago.<\/li>\n
          • Importe.<\/li>\n
          • N\u00famero o referencia de la transacci\u00f3n, cuando est\u00e9 disponible.<\/li>\n
          • Explicaci\u00f3n de la solicitud.<\/li>\n
          • Evidencias relevantes, si existen.<\/li>\n<\/ul>\n

            Por seguridad, nunca deber\u00e1 enviarse por correo el n\u00famero completo de la tarjeta ni el c\u00f3digo CVV.<\/p>\n

            7. Revisi\u00f3n de la solicitud<\/h2>\n

            Procuraremos confirmar la recepci\u00f3n y revisar la solicitud dentro de un plazo de hasta cinco d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>.<\/p>\n

            Cuando se requiera informaci\u00f3n adicional, el plazo podr\u00e1 contarse desde que el usuario entregue los datos necesarios.<\/p>\n

            La aprobaci\u00f3n o rechazo se comunicar\u00e1 al correo asociado a la cuenta.<\/p>\n

            8. Forma y plazo del reembolso<\/h2>\n

            Cuando se apruebe un reembolso, se procurar\u00e1 enviarlo al mismo medio utilizado para realizar el pago.<\/p>\n

            Despu\u00e9s de que Mi Tarjeta en L\u00ednea o la pasarela procese la devoluci\u00f3n, el tiempo para verla reflejada depender\u00e1 del banco emisor, la marca de tarjeta y el proveedor de pago.<\/p>\n

            Como referencia operativa, el proceso bancario puede tomar entre cinco y quince d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, aunque el plazo real puede variar.<\/p>\n

            9. Contracargos y transacciones no reconocidas<\/h2>\n

            Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar a soporte para identificar la transacci\u00f3n y procurar una soluci\u00f3n.<\/p>\n

            Cuando el usuario reporte una operaci\u00f3n no reconocida:<\/p>\n

              \n
            • Podremos suspender temporalmente la cuenta.<\/li>\n
            • Solicitaremos informaci\u00f3n para verificar la identidad.<\/li>\n
            • Revisaremos los registros de acceso y pago.<\/li>\n
            • Colaboraremos con Tilopay, el banco o la marca de tarjeta cuando corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n

              Presentar informaci\u00f3n falsa en una reclamaci\u00f3n puede provocar la suspensi\u00f3n de la cuenta y otras acciones permitidas por la ley.<\/p>\n

              10. Cambio de plan<\/h2>\n

              Cuando se permita cambiar de plan:<\/p>\n

                \n
              • El sistema mostrar\u00e1 cualquier diferencia de precio.<\/li>\n
              • Los beneficios y l\u00edmites podr\u00e1n cambiar.<\/li>\n
              • Los cr\u00e9ditos, ajustes o prorrateos depender\u00e1n de las condiciones mostradas antes de confirmar el cambio.<\/li>\n
              • No se realizar\u00e1 un cobro adicional sin autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

                11. Contacto<\/h2>\n

                Para cancelaciones, aclaraciones o reembolsos:<\/p>\n

                Mi Tarjeta en L\u00ednea<\/strong>
                Correo: soporte@mitarjetaenlinea.com<\/strong>
                Tel\u00e9fono o WhatsApp: 505 8578-9211<\/strong>
                Horario de atenci\u00f3n: 8:00 am – 4:00 pm<\/strong><\/p>\n

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                Pol\u00edtica de cancelaciones y reembolsos \u00daltima actualizaci\u00f3n: 23 de junio de 2026 1. Naturaleza del servicio Mi Tarjeta en L\u00ednea ofrece membres\u00edas para utilizar una plataforma digital. No se comercializan productos f\u00edsicos ni se realizan env\u00edos materiales. El servicio puede comenzar a prestarse poco despu\u00e9s de que el pago sea confirmado, mediante la activaci\u00f3n de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-106911","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/106911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106911"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/106911\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":107018,"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/106911\/revisions\/107018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mitarjetaenlinea.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}