Entrega y activación del servicio digital
Última actualización: 23 de junio de 2026
1. Servicio exclusivamente digital
Mi Tarjeta en Línea ofrece acceso a una plataforma digital para crear, editar, administrar y publicar tarjetas de presentación digitales.
No se entrega ningún producto físico y no se realizan envíos por mensajería, correo postal o transporte.
2. Proceso de entrega
La entrega del servicio se realiza electrónicamente mediante:
- Registro o identificación del usuario.
- Selección del plan.
- Confirmación del pago.
- Activación de la membresía.
- Habilitación de las funciones y límites correspondientes.
- Acceso al panel de la cuenta.
3. Momento de activación
La activación normalmente se realiza automáticamente después de recibir la confirmación satisfactoria del pago.
En condiciones normales, el plan deberá reflejarse en la cuenta en pocos minutos.
En algunos casos puede existir una demora por:
- Revisión antifraude.
- Confirmación pendiente del banco.
- Interrupción de la pasarela de pago.
- Inconsistencias en la cuenta.
- Mantenimiento técnico.
- Necesidad de verificación adicional.
Cuando la activación no se complete dentro de un plazo razonable, el usuario deberá contactar a soporte.
4. Confirmación
La confirmación podrá mostrarse mediante:
- Mensaje en el sitio web.
- Actualización del estado de la membresía.
- Correo electrónico.
- Comprobante emitido durante el proceso de pago.
- Notificación disponible en la cuenta.
El usuario deberá conservar el comprobante o referencia de la transacción.
5. Inicio de la vigencia
La vigencia del plan comienza en la fecha en que la membresía queda activada.
La fecha de inicio, fecha de vencimiento, estado y límites deberán mostrarse en el panel del usuario o podrán ser consultados mediante soporte.
6. Acceso al servicio
Una vez activado, el usuario podrá:
- Ingresar a su cuenta.
- Crear tarjetas hasta el límite del plan.
- Guardar tarjetas como borrador.
- Editar la información.
- Publicar tarjetas.
- Obtener y compartir enlaces o códigos QR.
- Administrar las funciones incluidas en su membresía.
Algunas funciones podrán depender del plan contratado.
7. Información necesaria
Para recibir correctamente el servicio, el usuario deberá:
- Proporcionar un correo válido.
- Crear credenciales de acceso.
- Completar la información requerida.
- Mantener acceso al correo asociado.
- Utilizar un navegador y conexión compatibles.
- Verificar que el pago haya sido aprobado.
8. Activación pendiente
Un pago puede aparecer temporalmente como pendiente cuando la pasarela o el banco todavía no hayan confirmado la transacción.
Mientras el pago permanezca pendiente:
- El plan puede no activarse.
- No deberá repetirse el pago sin comprobar primero su estado.
- El usuario podrá contactar a soporte y proporcionar la referencia de la operación.
9. Pago aprobado sin activación
Cuando el usuario tenga evidencia de un pago aprobado, pero el plan no se haya activado, deberá escribir a soporte@mitarjetaenlinea.com e indicar:
- Nombre.
- Correo de la cuenta.
- Plan adquirido.
- Fecha del pago.
- Importe.
- Referencia de la transacción.
- Captura o comprobante, ocultando los datos sensibles.
El caso será revisado y, cuando el pago sea confirmado, se activará el plan o se aplicará la solución que corresponda.
10. Ausencia de envío físico
Debido a la naturaleza del servicio:
- No existen costos de envío.
- No existe entrega física.
- No se solicitan direcciones de envío para entregar el servicio.
- No se proporcionan números de rastreo.
- No aplican plazos de transporte o recepción de paquetes.
La dirección de facturación que pueda solicitar la pasarela se utilizará únicamente para procesar o verificar el pago.
11. Disponibilidad de la tarjeta digital
La tarjeta publicada estará accesible mediante internet mientras:
- La cuenta se encuentre activa.
- La membresía se encuentre vigente o dentro de las condiciones permitidas.
- La tarjeta no haya sido eliminada o despublicada.
- El contenido cumpla los Términos y condiciones.
- No exista una interrupción técnica temporal.
12. Vencimiento del plan
Al vencer la membresía:
- Podrá restringirse la creación o edición de tarjetas.
- Las tarjetas podrán ser despublicadas o quedar temporalmente inactivas.
- El usuario podrá conservar acceso limitado a su cuenta para renovar o administrar sus datos.
- La forma exacta de restricción dependerá de las condiciones del plan mostradas antes de contratar.
Antes de eliminar definitivamente información por vencimiento, podrán aplicarse plazos razonables de conservación y recuperación.
13. Soporte de activación
Para problemas de entrega o activación:
Mi Tarjeta en Línea
Correo: soporte@mitarjetaenlinea.com
Teléfono o WhatsApp: 505 8578-9211
Formulario: disponible en la sección de contacto del sitio web.